李阿姨在一家水果銷(xiāo)售直播間花了100元買(mǎi)了3個(gè)鳳梨，主播宣稱(chēng)自家銷(xiāo)售的為純正的鳳梨原產(chǎn)地為海南，并承諾假一賠十。收到貨后，李阿姨發(fā)現(xiàn)自己收到的是菠蘿而不是鳳梨，認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致自己遭受財(cái)產(chǎn)損失，要求假一賠十！但商家稱(chēng)菠蘿和鳳梨屬于同一種水果，只是叫法不一樣，拒絕向李阿姨賠償，于是李阿姨向佛山消委會(huì)投訴。
處理過(guò)程和結(jié)果
佛山消委會(huì)接訴后，向?qū)I(yè)人士了解到，鳳梨和菠蘿是同一物種不同品種，在生活中常常被弄混：菠蘿的葉子有鋸齒，而鳳梨的葉子比較平；菠蘿去皮以后會(huì)有內(nèi)刺，需要去掉內(nèi)刺，而鳳梨去皮后是沒(méi)有內(nèi)刺的；鳳梨的市價(jià)也比菠蘿普遍更高一些。
隨后，工作人員觀看該商家直播間，發(fā)現(xiàn)該商家在直播中一直宣傳其售賣(mài)的為純正的鳳梨，商品銷(xiāo)售界面上也有“假一賠十”的承諾，但該商家卻將菠蘿冒充鳳梨發(fā)給李阿姨，該行為構(gòu)成欺詐。于是工作人員與商家進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，最終商家同意退還款項(xiàng)，并履行“假一賠十”的承諾。
案例分析
對(duì)于商家故意用菠蘿充當(dāng)鳳梨售賣(mài)的行為，《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十五條規(guī)定了懲罰性賠償責(zé)任。而如果商家承諾“假一賠十”，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十條規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。