鮮艷的顏色、高雅的情調(diào)、醇厚的芬芳,這是紅酒的魅力。
朋友聚餐享用紅酒,本是一件開心快樂的事,但湖南東安的胡某卻在聚會(huì)時(shí)碰到了煩心事,網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口紅酒竟然無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無生產(chǎn)廠家……
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買到假貨或者“三無”產(chǎn)品,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
基本案情
湖南東安的胡某喜歡喝紅酒。2020年9月24日,他在某知名購(gòu)物平臺(tái)向被告某公司購(gòu)買了某品牌紅酒5箱,每箱6瓶,共支付貨款18900元。收貨后一天,胡某與朋友聚餐喝酒,感覺紅酒口感不對(duì)。胡某仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)紅酒標(biāo)簽上既沒有生產(chǎn)日期,也沒有保質(zhì)期等信息。胡某認(rèn)為該紅酒屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,就退貨、賠償?shù)仁乱耍扯啻闻c被告協(xié)商,但雙方未能達(dá)成一致意見。為此,胡某向東安法院起訴。
法院判決
東安縣法院經(jīng)審理認(rèn)為,原告在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上向被告經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買商品,雙方即形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系。案涉葡萄酒系進(jìn)口食品,依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十二條之規(guī)定,進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。
被告系銷售者,應(yīng)當(dāng)提供其銷售的案涉進(jìn)口葡萄酒的合法進(jìn)貨來源及案涉葡萄酒已經(jīng)入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格的相關(guān)證據(jù)。但被告未能提供合法有效的入境貨物檢疫檢驗(yàn)證明,應(yīng)視為案涉葡萄酒為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,且被告作為銷售者未盡到《中華人民共和國(guó)食品安全法》所規(guī)定的進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù),應(yīng)認(rèn)定其屬于經(jīng)營(yíng)明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因此,被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。故法院對(duì)原告要求的退還貨款并支付十倍賠償金的請(qǐng)求予以支持。
時(shí)下,網(wǎng)購(gòu)已日益成為廣大消費(fèi)者選擇的消費(fèi)模式,其操作便捷、成本低,但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。為避免不必要的糾紛,法官提醒廣大消費(fèi)者,下述情況要知悉。
1、網(wǎng)購(gòu)到假貨或三無產(chǎn)品怎么辦?
如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是假貨,第一步就是要做到證據(jù)的保存,在進(jìn)行交易時(shí)要注意留存賣家的商品宣傳信息、自己的付款信息以及賣家溝通時(shí)的聊天記錄,如果有電子發(fā)票的,都要做好留存,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)舉證。
2、網(wǎng)購(gòu)到假貨或三無產(chǎn)品怎么維權(quán)?
首先可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他依法成立的組織進(jìn)行調(diào)解,必要時(shí)也可以向行政部門(工商局)投訴和向人民法院起訴。
3、向法院起訴,可以起訴誰?
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠,還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如起訴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)需要滿足以下情形:
一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息;
二是雖能提供信息,但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;
三是明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,且未采取必要措施,則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
4、起訴可以要求的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。如果網(wǎng)購(gòu)的是食品,根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金,增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
案件來源:東安縣人民法院