2023年“3·15國際消費者權益日”即將來臨,今年消費者權益保護日的年主題是“提振消費信心”。為充分發(fā)揮調解案例對保護消費者權益的示范和引領作用,弘揚社會主義核心價值觀,維護公平正義,保護消費者合法權益,促進市場誠信,震懾不法經營者,城陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2022年消保維權領域典型案例,以案釋法,帶您看看外出用餐時,出現(xiàn)食品安全問題該如何維權?
案情簡介
2022年6月20日,城陽區(qū)市場監(jiān)管局接到一消費者投訴,該消費者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消費,吃到一半發(fā)現(xiàn)牛蛙肉中還有紅血絲,食物沒有全熟,因為牛蛙本身有寄生蟲,提出退款及賠償請求。
處理過程及結果
城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局收到消費者投訴后,立即向消費者了解事情經過,并聯(lián)系商場,迅速啟動消費維權綠色通道,將投訴信息發(fā)至商場消費維權服務站,督促消費維權服務站專職人員處理此事,并全程跟進,做好消費投訴現(xiàn)場處置,將矛盾化解在商場內部。經商場初次調解,商家同意給來話人退款,但消費者不同意賠償,就賠償問題沒有達成一致。后在城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局敦促下,商場組織店方代表和消費者進行二次調解。經調解,該店同意給消費者退款并給予三倍賠償。最終,在該商場消費維權服務站和監(jiān)管部門調解人員的共同努力下,為該顧客挽回經濟損失500元,消費者對此結果表示滿意。
消費提示
疫情防控松綁的同時,線下餐飲消費也重新煥發(fā)活力。消費者在餐飲消費中因不符合食品安全標準的食品受到損害的,建議消費者保留好相關證據(jù),可先同商家進行溝通協(xié)商,必要時向有關部門投訴舉報。