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以案說法:買10斤水果冰袋竟重3斤,消費者應不應該為“保鮮”買單?

2022-03-28 18:05:49   來源:深圳市消費者委員會

  市民小王在一個水果攤位買了一箱哈密瓜,含泡沫箱按照8元一斤計算,微信轉(zhuǎn)賬80元。當時,攤主只說:“額外的重量,就是泡沫、也很輕。”然而第二天小王開箱才發(fā)現(xiàn),箱內(nèi)還包裹著兩大瓶水,分別放在箱內(nèi)兩側(cè),放在家中電子秤上一稱,這兩瓶水居然有3斤重,而哈密瓜凈重只有7斤。小王算了一下,現(xiàn)場零售的哈密瓜,9元一斤還能挑選,散買8斤也只要72元,自己這樣整箱買來,反而比零售的還要貴。小王于是要求攤主退差價30元。攤主卻表示,這兩瓶冰水是保鮮用的,從上手批發(fā)來就這樣,大家都知道的“行規(guī)”,差價不退。但小王認為,為了保鮮放的水,事先不告知,不應該讓消費者買單。本案中,小王能否要求攤主退還差價30元?
 
  法律點評:
 
  消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán),經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的信息應當真實、全面、準確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。本案中,水果攤主隱瞞了箱內(nèi)有兩瓶水共3斤的信息,讓消費者誤以為這兩瓶水的重量也是水果的重量,水果攤主的行為系隱瞞了所提供商品的數(shù)量、質(zhì)量等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者,可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償購買商品的價款的三倍的金額。因此,在本案中,消費者小王除可以要求攤主除退還差價30元外,還可以要求攤主支付三倍購買水果價款的賠償金(賠償金不足五百元的,為五百元)。
 
  法條索引:
 
  1.《消費者權(quán)益保護法》第八條  消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。
 
  消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
 
  2.《消費者權(quán)益保護法》第十條  消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
 
  3.《消費者權(quán)益保護法》第五十五條  經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
 
  深圳市消委會提示:
 
  一是確認商家具備正規(guī)資質(zhì)。購買商品或者服務前,消費者要提前了解商家的市場信譽和經(jīng)營狀況。盡量選擇資質(zhì)齊全、評價指數(shù)較高的商家進行消費。對于路邊的小攤販,消費者應在了解的基礎(chǔ)上來謹慎選擇;
 
  二是購買箱裝水果要慎重。為了避免或者降低水果在運輸、裝卸、存儲過程中的損傷,或給水果催熟、延長保鮮期限,商家會在一些箱裝水果內(nèi)放置一定數(shù)量的包裝(填充)物或者附著物。比如,在果箱內(nèi)放紙片防碰撞、放石灰包作催熟劑、放冰水瓶作保鮮劑等,然而,這些石灰包、冰水瓶的重量往往不輕。消費者在購買箱裝水果時要注意核實水果的“毛重”和“凈重”,對不允許開箱驗貨的箱裝(盒裝)水果,更要理性選購;
 
  三是保留相關(guān)證據(jù)材料。注意保留與商家有關(guān)的消費憑證等證據(jù)材料,便于發(fā)生糾紛后作為維權(quán)的證據(jù),維護自己的合法權(quán)益;
 
四是提高維權(quán)意識。如遇消費糾紛,可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決;若無法達成和解,應及時通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網(wǎng)”或撥打12345、966315電話進行投訴。