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青島:陽光百貨賣的棗長毛 顧客有發(fā)票商場不賠償

2016-08-01 09:52:22   來源:信網(wǎng)

??信網(wǎng)7月30日訊 “在陽光百貨買的阿膠蜜棗,回家發(fā)現(xiàn)長毛發(fā)霉,可我拿著購物小票找到商場,商場都不認(rèn)賬?!崩钆考易魃絽^(qū),7月27日晚上她在陽光百貨負(fù)一層的超市花48元購買了兩包阿膠蜜棗,食用時(shí)發(fā)現(xiàn)阿膠棗長毛發(fā)霉。對此,陽光百貨的工作人員表示,商場只能退貨不能進(jìn)行賠償,“即使顧客有購物小票,但顧客之前已經(jīng)離店,我們沒辦法確定這兩包發(fā)霉的阿膠棗就是在陽光百貨的超市購買的?!?/p>

??商場掃貨買來阿膠蜜棗 拆開五顆棗四顆長毛發(fā)霉

??“上午看到陽光百貨要關(guān)門的消息,晚上我就到商場掃貨,在超市買了不少東西?!崩钆考易魃絽^(qū),在得知陽光百貨即將閉店停業(yè)的消息后,當(dāng)天晚上就拿著購物卡來到商場?!拔以陉柟獍儇涁?fù)一層的超市里買了1600多元的商品,其中就包括這兩包48元的阿膠棗?!崩钆空f,自己平時(shí)很喜歡吃這種小零食,又趕上著急把購物卡花完,就一下買了兩包800克的阿膠蜜棗,“阿膠棗的生產(chǎn)日期是2016年1月,保質(zhì)期有12個(gè)月?!?/p>

??第二天上午,李女士拆開一包阿膠棗,連著吃了四五個(gè)之后她突然發(fā)現(xiàn)阿膠棗上有一層白色的東西,仔細(xì)看還有一些小絨毛,“這不就是長毛發(fā)霉了??!”李女士又接著打開幾顆阿膠棗,都發(fā)現(xiàn)了發(fā)霉的情況。而且,在吃完阿膠棗一個(gè)多小時(shí)后,李女士就出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。信網(wǎng)從阿膠棗的外包裝上看到,這種名為滄星阿膠蜜棗的產(chǎn)品是由滄州源豐食品貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的,屬于果脯類產(chǎn)品。

??信網(wǎng)又將另外一包阿膠棗打開,并隨機(jī)拆開五顆單獨(dú)包裝的阿膠棗,發(fā)現(xiàn)五顆阿膠棗中有四顆存在長毛發(fā)霉的情況?!皠傞_始我也以為只是個(gè)例,可隨便拆開都能發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的情況,真是太讓人惡心了?!崩钆空f到。

??陽光百貨不認(rèn)購物小票 只能退貨不能賠償

??29日下午,信網(wǎng)跟李女士一起來到陽光百貨的服務(wù)中心,向工作人員出示了當(dāng)天的購物小票和發(fā)霉的阿膠棗?!鞍寻⒛z棗退了,然后再幫你申請一份小禮品吧?!惫ぷ魅藛T在查看了小票后僅給出了退貨的解決辦法,但李女士希望商場能夠按照新食藥法的規(guī)定,按照“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)處理此事,這一要求則直接被商場的工作人員拒絕:“那你自己直接聯(lián)系廠家解決吧?!?/p>

??“我是在陽光百貨買的東西,現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題了,不應(yīng)該是商場出面聯(lián)系廠家來解決嗎?”李女士認(rèn)為,陽光百貨作為阿膠棗的銷售方,有責(zé)任幫助消費(fèi)者解決商品質(zhì)量問題,而不是把所有的事情推給消費(fèi)者自行解決。

??然而,幾十分鐘后,陽光百貨的工作人員再次做出回復(fù):“這兩包阿膠棗不能確定是在我們超市購買的,商場只是站在顧客的角度考慮才同意退貨的,但無法同意十倍賠償?shù)囊??!?/span>

??“我明明出示了購物小票,為什么不能證明阿膠棗是在陽光百貨的超市購買的?”對于工作人員的答復(fù),李女士完全不認(rèn)同:“如果連小票都不能作為購物消費(fèi)的憑證,那要小票又有什么用?”

??陽光百貨的工作人員表示,這種阿膠棗在青島的多個(gè)商場有售,而李女士出示的購物小票是27日晚上的,到店要求退貨賠償?shù)臅r(shí)間是28日中午,中間相差了近一天的時(shí)間,所以無法確定這兩包阿膠棗就是從超市購買的?!叭绻櫩唾I了阿膠棗沒有離開過陽光百貨,我們還可以查看監(jiān)控視頻來確定阿膠棗確實(shí)是在我們這里購買的,但現(xiàn)在間隔時(shí)間太長,顧客又已經(jīng)離店,所以已經(jīng)沒辦法確定了。”

??廠家承認(rèn)同批產(chǎn)品多次出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象 同意十倍賠償

??由于陽光百貨方面始終不同意“退一賠十”的解決方式,李女士只能聯(lián)系滄星阿膠蜜棗的經(jīng)銷商王經(jīng)理,王經(jīng)理在與李女士初步解釋后,又將情況向生產(chǎn)廠家進(jìn)行了反饋。

??下午四時(shí)許,李女士接到了廠家工作人員的電話,“這批一月份生產(chǎn)的阿膠蜜棗確實(shí)多次發(fā)現(xiàn)長毛發(fā)霉的情況,可能是生產(chǎn)時(shí)大棗中的水沒有處理干凈,才導(dǎo)致這一情況的。”工作人員說,在接到投訴后,廠家已經(jīng)安排各個(gè)經(jīng)銷商將同批次生產(chǎn)的阿膠蜜棗撤回,但不知什么原因仍遺留下了部分可能有問題的產(chǎn)品。

??這位工作人員表示,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),消費(fèi)者的確可以先與銷售方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),并要求退換貨或者賠償,但由于陽光百貨目前的情況比較特殊,商場即將關(guān)門閉店,才給李女士造成了不便?!拔覀冊敢庀蛳M(fèi)者表示歉意,并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對消費(fèi)者給予賠償。”工作人員表示30日下午會安排青島地區(qū)的工作人員當(dāng)面與李女士處理退貨和賠償?shù)膯栴}。